Foresight strategico
Mentre l'azienda rafforzava il proprio impegno nell'innovazione, diventava evidente il bisogno di una strategia coesa e orientata al futuro. Il progetto puntava a costruire un quadro complessivo, capace di tenere insieme trend, tecnologie emergenti e cambiamenti nei comportamenti di consumo.
Abbiamo prima tradotto gli insight in scenari narrativi, per renderli tangibili; poi sono serviti a costruire una visione condivisa dal senior management e, infine, una roadmap concreta per guidare l'azienda.
Dai macrotrend agli scenari
Abbiamo intervistato esperti per individuare macrotrend legati a tecnologia, sostenibilità, demografia e nuovi comportamenti di consumo. Da qui sono emersi driver cruciali per il futuro del retail: automazione, consumo responsabile, senso di comunità.
Abbiamo poi costruito tre scenari distinti per Carrefour. Community metteva al centro sostenibilità, urban farming ed economie della condivisione. Convenience immaginava smart home, consegne rapide e veicoli autonomi. Experience esplorava VR, beni digitali e intrattenimento personalizzato.
Personas e storyboard
Per dare corpo agli scenari abbiamo sviluppato personas dettagliate, rappresentative di segmenti chiave. Basate su comportamenti e valori dei consumatori, permettevano di immaginare come gruppi diversi avrebbero potuto relazionarsi al retail del futuro.
Abbiamo poi creato degli storyboard che mostravano le personas alle prese con i possibili servizi di Carrefour, trasformando idee astratte in esperienze concrete e riconoscibili. Più che prevedere il futuro, gli scenari aiutavano Carrefour a scegliere una direzione consapevole.
Disegnare il futuro
Per affinare gli scenari abbiamo collaborato con illustratori professionisti, ognuno dedicato a un futuro possibile. Le loro visualizzazioni hanno dato vita a concetti astratti, permettendo agli stakeholder di immergersi in realtà potenziali.
Combinando foresight strategico e storytelling, abbiamo costruito un racconto credibile del futuro di Carrefour, capace di tenere insieme la visione e la sua messa in pratica.
Perché ne è valsa la pena
Prevedere il futuro di un'azienda è impossibile; dargli una forma su cui ragionare, invece, è molto utile. La design fiction ha aiutato la leadership di Carrefour a prendere decisioni più consapevoli, esplorando futuri diversi e traducendoli in strategie concrete.
Il progetto ha prodotto insight strategici per rafforzare il posizionamento di Carrefour nel retail e ha avviato un confronto più solido e continuo sull'innovazione, allineando gli stakeholder intorno a una mentalità orientata al futuro.
Vuoi saperne di più?
Buona parte del progetto è coperta da riservatezza, perciò ho scelto di raccontarne una sola attività: la design fiction. Su richiesta, sarò felice di condividere qualche dettaglio in più.
